Ein Verzeichnis lebt davon, dass seine Angaben stimmen. Wer einen Fehler meldet, hilft allen, die das Verzeichnis nutzen. Diese Seite sagt, worauf wir antworten können, worauf nicht und wie eine Nachricht aussehen sollte, damit wir sie zügig prüfen können.
Wie Sie uns erreichen
Wir sind per E-Mail erreichbar. Adresse und Herausgeber stehen im Kasten unter diesem Text, die Pflichtangaben auch im Impressum. Ein Telefon oder einen Chat gibt es nicht, denn bei Fragen zu Quellen, Erlaubnissen und Gesetzen zählt der schriftliche Beleg.
Wobei wir helfen können
Wir beantworten Nachrichten zum Inhalt dieses Verzeichnisses:
- Fehler und veraltete Angaben. Eine Internetadresse, ein Datum oder ein Paragraf stimmt nicht mehr mit der Quelle überein.
- Fragen zur Methodik. Sie möchten wissen, wie wir etwas gezählt oder eingeordnet haben. Die Antwort steht meist schon unter Methodik.
- Hinweise auf Rechtsverletzungen. Eine Stelle verletzt Ihrer Ansicht nach Rechte. Wir prüfen den Hinweis und ändern oder entfernen die Stelle, wenn er zutrifft.
- Fragen zur Quelle. Sie wollen eine Angabe selbst nachlesen. Wir nennen die Seite, die wir gelesen haben; eine Übersicht bietet die Seite Quellen.
- Datenschutz. Auskunft, Berichtigung oder Löschung nach der Datenschutzerklärung.
Wobei wir nicht helfen können
Einige Anliegen liegen außerhalb dessen, was ein unabhängiges Verzeichnis leisten kann:
- Rechtsberatung. Wir geben wieder, was in Gesetzen und auf Behördenseiten steht, und beraten nicht zu Ihrem Fall.
- Auskunft zum Status einer Erlaubnis. Verbindlich ist ausschließlich die Whitelist der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Wie Sie dort nachsehen, zeigt Lizenz prüfen.
- Beschwerden gegen Anbieter. Wir sind weder Schlichtungsstelle noch Aufsicht. Zuständig sind die Behörden; einen Weg beschreibt die Behörde auf ihrer Seite für Beschwerden und Verstöße.
- Spielsperren. Sperren richten Anbieter ein oder das Regierungspräsidium Darmstadt. Die Schritte erklärt die Seite zum OASIS-Sperrsystem.
- Vermittlung und Werbung. Wir vermitteln keine Spieler und nehmen keine Anfragen zu bezahlten Verweisen oder Platzierungen an.
Wohin Sie sich stattdessen wenden
Einen Verstoß eines Anbieters melden Sie der Behörde: Die GGL beschreibt auf ihrer Seite Beschwerden und Verstöße melden, wie das geht. Ob ein Anbieter eine Erlaubnis hat, zeigt die Whitelist der GGL. Fragen zu einer eigenen Sperre im Sperrsystem beantwortet das Regierungspräsidium Darmstadt, das OASIS betreibt. Dort gibt es ein Formular, mit dem Sie Auskunft über den eigenen Status im Sperrsystem verlangen können.
Geht es um Streit mit einem Zahlungsdienst oder mit Ihrer Bank, sind diese Unternehmen der erste Ansprechpartner. Wir kennen weder Ihr Konto noch Ihre Verträge und können dazu nichts klären.
So schreiben Sie eine gute Nachricht
Je genauer der Hinweis, desto schneller die Prüfung. Hilfreich sind:
- die Adresse der Seite oder deren Überschrift,
- der Satz oder die Zahl, um die es geht,
- die Quelle, die Ihrer Ansicht nach etwas anderes sagt, möglichst mit Link,
- wenn es um einen Anbieter geht, die Internetadresse, wie sie in der Whitelist steht.
Schreiben Sie bitte nichts zu Ihrem Spielverhalten, Ihren Kontodaten oder Ihrer Gesundheit. Diese Angaben brauchen wir nicht, und sie gehören nicht in eine E-Mail an ein Verzeichnis.
Was nach Ihrer Nachricht geschieht
Wir lesen die Nachricht und gleichen die Angabe mit der Quelle ab. Bestätigt sich der Fehler, korrigieren wir die Seite und aktualisieren das Datum, auf dem der Text beruht. Stimmt die Angabe doch, nennen wir Ihnen in der Antwort die Quelle. Ist eine Quelle uneindeutig, schreiben wir das in den Text, statt etwas zu vermuten.
Wenn Spielen zum Problem wird
Wird Glücksspiel für Sie oder eine nahestehende Person zur Belastung, ist eine Beratung der richtige Weg und keine E-Mail an uns. Das Beratungstelefon des BIÖG (früher BZgA) ist unter 0800 1 37 27 00 erreichbar, montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr und freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr, an 363 Tagen im Jahr. Ausgenommen sind der 24. und der 31. Dezember. Der Anruf ist aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunk kostenfrei und anonym, die Rufnummer wird nicht angezeigt, und ein Name muss nicht genannt werden. Rund um die Uhr und kostenfrei erreichen Sie außerdem die Telefonseelsorge unter 0800 111 0 111. Weitere Wege, darunter Online-Beratung, finden Sie bei Check dein Spiel und auf der Seite Hilfe und Beratung.